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GARANTÍA

Pecenet Network, S.A. garantiza sus equipos informáticos, así como los productos que fabrica y distribuye.

1_ Los productos de Pecenet están garantizados contra cualquier defecto de fabricación (componentes y mano de obra) durante un período de un año, salvo aquellos productos en los que el fabricante proporcione un plazo de garantía mayor.

2_ En razón de esta garantía, sólo incumbe a Pecenet Network, S.A. la obligación de reparar o reemplazar el producto o la pieza reconocidos como defectuosos y devueltos a Pecenet Network, S.A. La prestación del servicio de garantía consiste en la sustitución/reparación de los componentes averiados en el SAT.

3_ Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma:

• Siempre deberá devolverse adjuntando copia de la factura de compra.
• El comprador podrá solicitar la devolución del importe en el plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido. Si bien deberá satisfacer gastos directos de devolución y en su caso, indemnizar los desperfectos del producto (según ley del 15/1/96 número 7/1996 del comercio minorista).
• Si por el contrario desea la sustitución del producto, el Cliente deberá remitir el mismo a Pecenet Network, S.A. en el mismo plazo de 7 días, y una vez recibido, se enviará un producto en perfecto estado.

4_ Toda devolución de producto invocando la garantía debe ser previamente aceptada por Pecenet Network, S.A., rigiéndose todas las devoluciones por los siguientes puntos:

• A este fin, el Cliente se pondrá en contacto telefónico con el servicio al cliente de Pecenet Network, S.A.
• Dicho producto defectuoso se devolverá en su embalaje original con sus drivers, manuales, cables y demás elementos que tuviesen en el momento de su compra y con su fallo correspondiente. Deberá ir acompañado de ese número de devolución.
• Los gastos y riesgos derivados del traslado del producto son a cargo del Cliente.
• Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software, películas de vídeo, libros, etc...) no se admitirán, a no ser que se devuelvan en su embalaje original y sin abrir.

Pecenet pone a disposición de todos sus Clientes un servicio de atención personalizada a través correo electrónico clientes@pecenet.com para atender cualquier duda, problema o aclaración que pueda surgir en la compra de los productos de la tienda de Pecenet. Todos los mensajes recibidos serán atendidos en un plazo máximo de 24 horas.

Garantía de Satisfacción

Se podrá renunciar a la compra en un plazo máximo de 7 días, a contar desde el día de recepción de la mercancía, y la compra deberá retornarse con su embalaje original completo y en perfecto estado. Para cualquier controversia en la interpretación o ejecución que se suscite, las partes se someten, con renuncia del fuero que pueda corresponderles, a los juzgados y tribunales de la ciudad del comprador. Las devoluciones deberán ser enviadas junto con el original de la hoja de devolución, debidamente cumplimentado, que acompaña al albarán.

Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:

Pecenet Servicio Técnico
Polígono industrial Ali Gobeo. C/ Vitoriabidea 14 - Pabellon E. 01010 Vitoria-Gasteiz (Alava)

Respecto a devoluciones de mercancía que no se encuentre defectuosa, se deben tener en cuenta las siguientes particularidades:

• Consumibles: Sólo se aceptarán devoluciones de consumibles que no hayan sido abiertos.
• Software: Sólo se podrá aceptar la devolución de software que no haya sido abierto. Así mismo, no se podrá admitir la devolución de ningún software cuya compra se haya realizado bajo pedido confirmado.
• Memorias: Sólo se podrán admitir devoluciones de memorias que estén defectuosas, ya que es un producto que se realiza bajo pedido.
• En general no se aceptarán devoluciones de aquellos productos cuya compra se haya realizado bajo pedido confirmado y productos que hayan quedado descatalogados.

La devolución del importe se efectuará mediante abono. Para proceder al abono de un producto deberá llegar en perfectas condiciones y con todos sus accesorios. Los abonos sólo procederán una vez la mercancía sea aceptada por nuestro servicio de Asistencia Técnica.

En las devoluciones a criterio del Cliente se abonará el importe de la compra exceptuando los gastos de envío.

Pecenet se reserva el derecho abonar a una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios

5_ Los productos y piezas reemplazados por Pecenet Network, S.A. en los términos de la garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.

6_ En caso de no cumplirse cualquiera de estas normas, el Cliente perderá la garantía del componente o CPU en cuestión y será devuelto a portes debidos.

7_ El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura de Pecenet, no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un componente en una reparación o cambio.

8_ El tiempo de reparación del PC en nuestras instalaciones será el que nuestro servicio de asistencia técnica considere necesario y suficiente.

9_ Cuando no exista recambio de un componente (pertenezca o no a un equipo, kit multimedia o semiequipo) o periférico se sustituirá por uno de similares características. En el caso de no disponer de uno de similares características se esperará durante 7 días laborables hasta que haya existencias. Si al cabo de este periodo sigue sin haber existencias, se sustituirá por el siguiente más alto en prestaciones.

10_ La pérdida o deterioro durante el transporte por agencia no es responsabilidad de Pecenet.

11_ El Cliente pagará los portes del material enviado a reparar, haciéndose cargo Pecenet Network, S.A. de los portes de envío del producto al Cliente una vez realizada la reparación.

GARANTÍAS POR MARCA

Elige la marca que desées consultar:

--Selecciona la marca--
Direccion Web:
Teléfono de atención al Cliente:

CLAÚSULAS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
• Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo.
• Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Cliente, de la etiqueta identificativa de Pecenet o del fabricante de todos los productos (incluídos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por Pecenet. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

LA GARANTíA DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS NO CUBRE:

• Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Pecenet Network, S.A.
• Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Pecenet Network, S.A., así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
• Pecenet no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
• Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C.
• Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico.
• Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Pecenet e incorporado por el Cliente.
• Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
• Pecenet no se responsabiliza de los errores o roturas producidas en el envío del producto. En caso de defecto u rotura no asumida por parte del departamento de atención técnica, se procederá a la devolución del producto a portes debidos
• La reparación de los casos anteriores será facturada: Tarifa de reparación: 5500 ptas. (IVA no incluido) hora.

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

HOJAS DE RECLAMACIÓN

De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 Enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa.